บุคลากรงานพันธกิจสากลเข้าร่วมอบรม “Smile Service Excellence” สร้างรอยยิ้มและความประทับใจ ยกระดับการบริการสู่ความเป็นมืออาชีพ

วันที่ 19 สิงหาคม 2569 นางสาวอัษฎาพร กันทา บุคลากรงานพันธกิจสากล มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เข้าร่วมโครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ “Smile Service Excellence : สร้างรอยยิ้ม สร้างความประทับใจในการให้บริการ” ณ โรงแรมคุ้มภูคำ จังหวัดเชียงใหม่ จัดโดยกองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา โดยได้รับเกียรติจาก นางปวีณา ทองปรอน ผู้อำนวยการสำนักงานอธิการบดี เป็นประธานเปิดโครงการ พร้อมด้วยบุคลากรจากหน่วยงานต่าง ๆ ของมหาวิทยาลัยเข้าร่วมกิจกรรม

โครงการดังกล่าวจัดขึ้นเพื่อส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพบุคลากรสายสนับสนุนด้านการให้บริการ โดยมุ่งเน้นการสร้างทัศนคติที่ดีต่อการปฏิบัติงาน การมี Service Mind และการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้รับบริการ ตลอดจนเสริมสร้างทักษะด้านการสื่อสารเชิงบวก การบริหารจัดการอารมณ์ และการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ในการปฏิบัติงาน เพื่อให้บุคลากรสามารถนำทักษะที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการได้อย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ

ภายในโครงการได้รับเกียรติจาก ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ยุรธร จีนา ผู้ช่วยคณบดีด้านกิจการนักศึกษา และ ผู้ช่วยศาสตราจารย์เกิดศิริ ชมภูกาวิน ผู้ช่วยคณบดีด้านกลยุทธ์การสื่อสารองค์กร คณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ มทร.ล้านนา ร่วมเป็นวิทยากรถ่ายทอดองค์ความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับการสื่อสารและการให้บริการ โดยผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้ทั้งภาคทฤษฎีและผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติการ อาทิ เทคนิคการสร้าง Service Mind เทคนิคการสร้าง First Impression กิจกรรม “HEART SERVICE and Smile Commitment” และ “Role Play รอยยิ้มสร้างองค์กร” ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าร่วมได้ทดลองนำแนวคิดไปปรับใช้กับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในการปฏิบัติงานจริง พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนมุมมองและประสบการณ์ร่วมกัน

การเข้าร่วมโครงการในครั้งนี้ นอกจากจะเป็นการเสริมสร้างทักษะด้านการให้บริการแล้ว ยังช่วยส่งเสริมแนวคิดในการสร้าง “ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้รับบริการ” ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการปฏิบัติงานในหน่วยงานสนับสนุน โดยเฉพาะงานที่ต้องประสานงานและให้บริการแก่บุคลากร นักศึกษา รวมถึงผู้มาติดต่อทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศ ทั้งนี้ องค์ความรู้และประสบการณ์ที่ได้รับสามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานของงานพันธกิจสากล เพื่อยกระดับการประสานงานและการให้บริการให้มีความสุภาพ เป็นมิตร คล่องตัว และสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการมากยิ่งขึ้น

การพัฒนาทักษะด้านการบริการจึงเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญในการส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานของมหาวิทยาลัยที่ให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ โดยมุ่งสร้างบุคลากรที่มีทั้งความรู้ ความสามารถ และทัศนคติที่ดีในการปฏิบัติงาน อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพการให้บริการของมหาวิทยาลัยให้มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ พร้อมสร้างความประทับใจและภาพลักษณ์ที่ดีของมหาวิทยาลัยในทุกจุดของการให้บริการ

คลังรูปภาพ : “Smile Service Excellence” Workshop